Booster votre transformation par l'Ergonomie !

Programme

 

Jour 1 Le Monde de l'Ergonomie · Ergonomie : Définitions et spécificités Web o Les préalables o La plus grande difficulté o Une solution magique ? o Les grands principes de base o Les principaux risques o Le secret du e-Commerce · Où l'Ergonomie a-t-elle un rôle à jouer ? o La place de l'ergonomie dans le cycle de vie du projet o Comment réussir ou crasher son projet en beauté o En amont de votre projet : analyser et concevoir o En cours de votre projet : tester o En aval de votre projet : optimiser o Méthodes et outils La Page d'accueil · Qu'est-ce qu'une page d'accueil et de quoi est-elle formée ? · Navigation : menus, recherche et systèmes de navigation secondaires · Les liens utilitaires · Rédactionnel & visuels · Performances & temps d'accès · Accessibilité · Les 5 écueils à éviter / Les 5 principes à respecter Le Catalogue · Définition · Les différents types de catalogue · La base de données · La segmentation · Les Meta-informations · Les 5 écueils à éviter / Les 5 principes à respecter

Jour 1

Le Monde de l'Ergonomie

· Ergonomie : Définitions et spécificités Web

Les préalables

La plus grande difficulté

Une solution magique ?

Les grands principes de base

Les principaux risques

Le secret du e-Commerce

· Où l'Ergonomie a-t-elle un rôle à jouer ?

La place de l'ergonomie dans le cycle de vie du projet

Comment réussir ou crasher son projet en beauté

En amont de votre projet : analyser et concevoir

En cours de votre projet : tester

En aval de votre projet : optimiser

Méthodes et outils

 

La Page d'accueil

· Qu'est-ce qu'une page d'accueil et de quoi est-elle formée ?

· Navigation : menus, recherche et systèmes de navigation secondaires

· Les liens utilitaires

· Rédactionnel & visuels

· Performances & temps d'accès

· Accessibilité

· Les 5 écueils à éviter / Les 5 principes à respecter

 

Le Catalogue

· Définition

· Les différents types de catalogue

· La base de données

· La segmentation

· Les Meta-informations

· Les 5 écueils à éviter / Les 5 principes à respecter

 

Jour 2

La Page catégorie

· Définition

· Rédactionnel & visuel

· Sélection & Tri

· Les listings

· La comparaison de produits

· Les 5 écueils à éviter / Les 5 principes à respecter

 

La Fiche Produit

· Définition

· Rédactionnel & visuel

· Le bouton d'achat

· La disponibilité du produit & sa gestion

· Les options du produit

· Les ventes croisées

· La personnalisation du produit

· La recherche de produits

· Les performances de la fiche produit et les KPI

· Accessibilité

· Avis d'utilisateurs & recommandations

· Le partage du produit via web 2.0

· L'impression de la fiche produit

· Les messages d'erreur et la gestion des problèmes techniques

· La gestion des va-et-vient entre les pages

· Les 5 écueils à éviter / Les 5 principes à respecter

 

Jour 3

Le compte-client

· Les informations personnelles

· Le SAV

· L'historique de commandes

· La personnalisation de la visite

· Les 5 écueils à éviter / Les 5 principes à respecter

 

Le Panier d'Achat

· L'ajout d'un produit

· Le panier persistant

· Le Tunnel d'achat et ses étapes

· Les options-produits

· La mémorisation des adresses de livraison et de facturation

· Les frais divers

· Les « milestones » et autres jalons promotionnels

· Les 5 écueils à éviter / Les 5 principes à respecter

 

Le Paiement en ligne & la Livraison

· Quelles solutions ?

· Sécurisation et mise en confiance

· La notoriété de marque

· Les techniques de fiabilisation et réassurance

· La conservation des données bancaires

· Rassurer et donner le choix

· Les délais de livraison

· La livraison gratuite

· Les 5 écueils à éviter / Les 5 principes à respecter

 

Le Futur de l'Ergonomie

Au-delà de l'Ergonomie

Tout au long de ces trois journées, l'étude pratique de ces différents points vous sera proposée dans le cadre de votre projet :

· La charte ergonomique : plan et actions pour cadrer votre projet

· Création des Personas (profils-type) représentatifs de vos utilisateurs

· Le benchmark concurrentiel : qui sont vos concurrents et comment analyser leur offre, leur positionnement et leurs choix ergonomiques qui en découlent

· Spécification de votre contenu : définir l'utilité et l'utilisabilité de votre projet par vos

utilisateurs (entretiens, questionnaires, focus-group)

· Architecture de votre contenu : création de de l'arborescence de votre site par vos utilisateurs via la méthode du Tri de Cartes (Card sorting)

· Réalisation du maquettage : les outils (Zoning, Wireframes, Maquettes graphiques), la technique

· Audit et tests de perception sur le maquettage graphique réalisé par votre prestataire

· Audit ergonomique du prototype de votre site e-commerce

· Gestion et conduite des tests utilisateurs sur votre site e-commerce

· Comment recruter vos utilisateurs pour les tests ? Toutes les techniques pour un projet orienté utilisateurs

· Choisir les bons KPI's pour votre site et les monitorer

· Détecter les problèmes grâce aux KPI's et retours utilisateurs et formuler les hypothèses

· Mettre en place un test A/B sur votre site e-commerce pour valider les hypothèses formulées