Bien communiquer pour bien manager

Le rôle de la communication dans le management

La place centrale de la communication dans le management
La communication descendante, ascendante et transversale
Forces et axes de progression personnelle dans la communication

Le schéma de la communication
Communication verbale et non-verbale
La notion de cadre de référence
Les stratégies de communication

Ecouter deux fois plus qu'on ne parle
L'écoute préalable comme condition essentielle d'une prise de parole
Les freins à une écoute adaptée
Les outils et méthodes au service d'une bonne écoute

Mise en pratique des techniques de communication dans les différentes situations de management
L'entretien individuel
La mise en place d'une délégation
L'évaluation des résultats d'une tâche
L'annonce d'une décision
La gestion des sujets délicats
L'analyse d'un échec
La gestion d'une difficulté
Le recadrage d'un collaborateur

Les conditions d'une bonne transmission d'un message à un groupe
La préparation de l'intervention
Les supports d'une intervention
L'élaboration d'un argumentaire
L'adhésion du groupe au projet
Rendre les auditeurs acteurs de l'intervention

- l'écoute active : quand et pourquoi y recourir ?
- l'écoute active : comment la pratiquer ?