Assurer la qualité de la prestation et de la relation lors du service en chambre

PROGRAMME DE FORMATION La communication dans la prise en charge de la vie quotidienne Comprendre les enjeux de la communication Définition de la communication et de la relation Communication verbale communiquer un moment unique : personnalisation, valorisation, adaptation à la personne Techniques d’expression (la voix, l’intonation, le rythme, le débit, l’articulation) Langage adapté : précision du langage, reformulation pour préciser les demandes ou les besoins, la prise de congé) Ecoute active Communication non verbale la place du corps dans la communication Langage non verbal : le comprendre, l’utiliser, être capable de repérer les demandes ou les besoins a travers le langage corporel (sourire, regard, gestes, mimiques, attitude, positionnement du corps, …) Décoder la communication non verbale pour repérer les demandes ou les besoins de la personne, mais aussi repérer la douleur physique ou psychique pour le transmettre à l’équipe Les règles de base d’une bonne communication – les notions d’écoute et d’empathie Les différents modes de transmission des messages (émetteur/récepteur) Les attitudes facilitantes et constructives La discrétion dans le langage, dans sa posture, avoir une attitude professionnelle Le service en chambre : l’accompagnement au moment du repas Le prendre soin pendant l’instant repas Définir les modifications à apporter dans l’approche, les gestes et les comportements professionnels pour améliorer la qualité relationnelle du service du repas en chambre Apporter des actions simples, concrètes, réalistes L’évaluation de la satisfaction de l’usager LES PLUS Les questionnements proposés et l’élaboration d’un travail commun d’analyse permettent aux participants de développer des modes de communication adaptés Des jeux de rôles seront proposés aux participants afin de mettre en pratique les enseignements de la partie théorique. - Identifier ses points forts et points faibles dans sa manière de communiquer avec les patients - Repérer ce qui dans son propre comportement peut accentuer ou apaiser des situations délicates