Anticiper et Gérer Efficacement les Conflits

Objectif :
Permettre aux participants de :

• Identifier les situations de conflits habituelles et d'en repérer les signes pour les anticiper au mieux afin de s'y ajuster,
• Traiter efficacement les situations de désaccords en puisant dans ses ressources personnelles,
• Trouver les stratégies pour s'affirmer sans user de réactions inefficaces,
• Adapter son mode de communication et de management aux personnalités spécifiques rencontrées dans son environnement professionnel,
• Développer des réflexes efficaces pour dénouer les situations de tensions et sortir des conflits.
  

Programme :
I - PREVENIR, ANTICIPER LE CONFLIT

• Savoir détecter les signaux annonçant la situation de tension ou le conflit,
• Déceler l'attente à l'origine du conflit et recevoir les demandes,
• Identifier les divers types de conflit rencontrés en milieu professionnel.
  

II - DENOUER TENSIONS ET CONFLITS

• Analyser une situation conflictuelle : causes, enjeux et conséquences,
• Prendre de la distance et gérer ses émotions,
• Décrypter les blocages,
• Echanger avec les interlocuteurs conflictuels : mode de communication pendant le conflit, argumenter et développer sa force de proposition, impliquer les interlocuteurs dans la recherche de solutions,
• Repérer les attitudes facilitant la gestion des conflits,
• Traiter le conflit par des méthodes adaptées aux interlocuteurs et aux contextes pour en arriver à construire des solutions productives.
  

III - LA COMMUNICATION

• Définition,
• Difficultés.
  

IV - ACCOMPAGNER L'APRES - CONFLIT

• Evaluer « à froid » les causes et les retombées du conflit afin d'en tirer des préconisations pour faire évoluer la relation avec son interlocuteur,
• Faire ressortir les moyens à mettre en oeuvre pour consolider l'existant, Se doter des éléments nécessaires pour éviter la répétition de la situation conflictuelle.
  

MOYENS PEDAGOGIQUES :

• Réflexions sur la pratique,
• Apports théoriques,
• Réflexion sur soi,
• Travaux de groupes,
• Mises en situation.