Anticiper et Gérer les conflits

1- Eléments de base

• Comprendre le conflit
• Adopter les attitudes favorisant les relations interpersonnelles
• Autodiagnostic : mieux se connaître et anticiper ses propres réactions

2- Maîtriser les différentes étapes du conflit

• Les divergences
• Les tensions
• Le blocage
• Le conflit ouvert

3- Eviter le conflit

• Savoir anticiper les divergences
• Développer la confiance en soi, savoir oser,…
• Développer ses compétences de manager, faire preuve de charisme….
• Augmenter son niveau de professionnalisme…

4- Plan d’action personnalisé individuel (P.A.P.I.)

• Bilan de ses capacités
• Points d’amélioration
• Plan d’action à court/moyen terme