Anglais : Parler au Telephone

- L'accueil au téléphone
Intégrer les formules du téléphone
. faire préciser l'identité de l'interlocuteur
. épeler un nom
. manier les chiffres avec aisance
. se présenter, présenter son service ou sa société

- Le traitement d'un appel simple
Mettre en attente
Demander de rappeler plus tard
Prendre un message
Reformuler l'information et la noter
Formules de politesse
Passer la communication à une tierce personne
Prendre congé

- Gérer le quotidien
Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter
Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...
Organiser des réunions et conférences
Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
Répondre à une demande de renseignements
Passer ou vérifier une commande
Régler un litige (délais de paiement, livraison...)

- Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées

- Méthodologie
Jeux de rôles, mise en situations professionnelles, vidéos pédagogiques, appels en direct avec l'animateur, enregistrements audio ou vidéo, travail sur la voix, l'intonation
Remise d'un support