Anglais - Gérer un Litige

Learnperfect

Formation

À Ivry Sur Seine

Prix sur demande

Description

Typologie

Formation
Dirigé à

Pour professionnels

Lieu

Ivry sur seine

Objectifs: Etre capable de gérer un litige à l'oral comme à l'écrit.. Destinataires: 'Les assistantes. Toute personne qui de par sa fonction a régulièrement à gérer des litiges par courrier et/ou au téléphone.'

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Ivry Sur Seine ((94) Val-de-Marne)

Voir plan

11, Maurice Grandcoing, 94207

Date de début

Consulter

À propos de cette formation

Prérequis

Avoir un niveau faux débutant à intermédiaire.
Pour les personnes ayant un niveau faux débutant, avoir suivi le module d'initiation.

Questions / Réponses

Ajoutez votre question

Nos conseillers et autres utilisateurs pourront vous répondre

À qui souhaitez-vous addresser votre question?

Tous
Aux étudiants
À l'établissement

Saisissez vos coordonnées pour recevoir une réponse

J'accepte la Politique de confidentialité et les Conditions.

Nous ne publierons que votre nom et votre question

Emagister S.L. (responsable du traitement) traitera vos données pour mener des actions promotionnelles (par e-mail et/ou téléphone), publier des avis ou gérer des incidents. Vous pouvez consulter vos droits et gérer votre désinscription dans la politique de confidentialité.

Les Avis

Le programme

Maîtriser l'emploi :
- Le présent simple
- Le présent progressif
- Le passé simple
- Le 'present perfect simple'
- Le futur avec 'Will'

Savoir poser des questions poliment (« would », « could » et « can »)

Faire une réclamation :
- Exposer l'objet du litige/du problème
- Exprimer son mécontentement
- Exposer les conséquences
- Mentionner un précédent
- Demander une compensation

Répondre à une réclamation :
- Demander des informations supplémentaires
- Rassurer le client
- S'excuser
- Offrir une compensation

Anglais - Gérer un Litige

Prix sur demande

Anglais - Gérer un Litige

Précisions importantes

Questions / Réponses

Les Avis

Le programme

Ajoutez des cours similaireset comparez-les pour mieux choisir.

Ajoutez des cours similaires
et comparez-les pour mieux choisir.