Anglais - Gérer un Litige
Formation
À Ivry Sur Seine
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LINGUEO
Cours particulier En lignePrix sur demande -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
Formation En ligne299 € -
1to1 Progress
Formation A distance1 350 € -
LINGUEO
Cours particulier En lignePrix sur demande -
Sylphil Formation
Formation (94) Val-de-Marne / En présentielPrix sur demande -
1to1 Progress
Formation A distance1 350 € -
Neoform
Formation (94) Val-de-Marne / En présentielPrix sur demande
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Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Ivry sur seine
Objectifs: Etre capable de gérer un litige à l'oral comme à l'écrit.. Destinataires: 'Les assistantes. Toute personne qui de par sa fonction a régulièrement à gérer des litiges par courrier et/ou au téléphone.'
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Avoir un niveau faux débutant à intermédiaire.
Pour les personnes ayant un niveau faux débutant, avoir suivi le module d'initiation.
Les Avis
Le programme
- Le présent simple
- Le présent progressif
- Le passé simple
- Le 'present perfect simple'
- Le futur avec 'Will'
Savoir poser des questions poliment (« would », « could » et « can »)
Faire une réclamation :
- Exposer l'objet du litige/du problème
- Exprimer son mécontentement
- Exposer les conséquences
- Mentionner un précédent
- Demander une compensation
Répondre à une réclamation :
- Demander des informations supplémentaires
- Rassurer le client
- S'excuser
- Offrir une compensation
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