Anglais - Faire du Télémarketing

Maîtriser l'emploi :
- Du passé simple
- Du 'present perfect simple'
- Du futur
- Du conditionnel

Le superlatif et le comparatif :

Savoir construire des phrases interrogatives

Savoir utiliser les modaux pour:
- Exprimer une offre
- Exprimer une suggestion
- Demander une information

La prise de contact
- Se présenter
- Franchir les barrages
- Exposer l'objet de son appel

Dérouler son argumentaire
- Déterminer les besoins et contraintes de votre interlocuteur
- Présenter le produit/le service
- Exposer l'objet de son appel
- Informer sur les modalités de vente/les prestations
- Répondre aux objections
- Argumenter

Conclure
- Prendre un rendez-vous
- Prendre congé

Rappeler un prospect