Formation : Anglais commercial par téléphone
Formation
À Issy les Moulineaux
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Issy les moulineaux
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Heures de classe
20h
Objectifs: Etre plus autonome lors des échanges téléphoniques.
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Connaissances de base de la langue anglaise.
Les Avis
Le programme
Le programme qui suit est un programme type, il sera adapté aux réelles problématiques du participant.
Travail sur la rapidité de formulation et de compréhension
Utiliser les expressions spécifiques
- Faire préciser l’identité de l’interlocuteur
- Epeler un nom , maitriser les dates
- Manier les chiffres avec précision
- Se présenter, présenter son service ou sa societé
L’appel en temps réel
- Simulation
Chiffres, nombres et quantités
Reformuler l’information la noter et en faire le suivi
Passer la communication à une ou des tierces personnes
Orienter, diriger, conseiller
Gestion des rendez-vous
Organiser des réunions et conférences
Répondre à une demande de renseignements générale et spécifique
Passer ou verifier une commande
Régler un litige ou des objections
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