Anglais - Animer une Hot Line

Learnperfect

Formation

À Ivry Sur Seine

Prix sur demande

Description

Typologie

Formation
Dirigé à

Pour professionnels

Lieu

Ivry sur seine

Objectifs: Etre capable de comprendre les problèmes exposés, d'y répondre tout en rassurant votre interlocuteur.. Destinataires: Toute personne ayant à intervenir au sein d'une hot line.

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Ivry Sur Seine ((94) Val-de-Marne)

Voir plan

11, Maurice Grandcoing, 94207

Date de début

Consulter

À propos de cette formation

Prérequis

Avoir un niveau intermédiaire à avancé.

Questions / Réponses

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Les Avis

Le programme

Maîtriser l'emploi :
- Du présent simple
- Du passé simple
- Du 'present perfect simple'
- Du futur
- Du conditionnel

Savoir utiliser les modaux pour :
- Exprimer la possibilité ou l'impossibilité, la nécessité, suggérer, poser des questions poliment
- Demander une information

Maîtriser tous les pronoms interrogatifs

Accueillir et identifier l'interlocuteur

Mettre en attente/rediriger un appel

Rassurer le correspondant

Faire répéter ou reformuler

Reformuler/demander confirmation

Conseiller/proposer

Situer un élément dans l'espace

Classifier le problème

Conclure l'entretien téléphonique

Aller plus loin
Si vous ne maîtrisez pas le vocabulaire technique propre à votre domaine d'activité, nous vous conseillons de suivre le module « S'initier au vocabulaire technique ».

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