Anglais - Animer une Hot Line
Formation
À Ivry Sur Seine
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
-
LINGUEO
Cours particulier En lignePrix sur demande -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
Formation En ligne299 € -
1to1 Progress
Formation A distance1 350 € -
LINGUEO
Cours particulier En lignePrix sur demande -
Sylphil Formation
Formation (94) Val-de-Marne / En présentielPrix sur demande -
1to1 Progress
Formation A distance750 € -
Accessit
Formation A distancePrix sur demande
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Description
-
Typologie
Formation
-
Dirigé à
Pour professionnels
-
Lieu
Ivry sur seine
Objectifs: Etre capable de comprendre les problèmes exposés, d'y répondre tout en rassurant votre interlocuteur.. Destinataires: Toute personne ayant à intervenir au sein d'une hot line.
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Avoir un niveau intermédiaire à avancé.
Les Avis
Le programme
- Du présent simple
- Du passé simple
- Du 'present perfect simple'
- Du futur
- Du conditionnel
Savoir utiliser les modaux pour :
- Exprimer la possibilité ou l'impossibilité, la nécessité, suggérer, poser des questions poliment
- Demander une information
Maîtriser tous les pronoms interrogatifs
Accueillir et identifier l'interlocuteur
Mettre en attente/rediriger un appel
Rassurer le correspondant
Faire répéter ou reformuler
Reformuler/demander confirmation
Conseiller/proposer
Situer un élément dans l'espace
Classifier le problème
Conclure l'entretien téléphonique
Aller plus loin
Si vous ne maîtrisez pas le vocabulaire technique propre à votre domaine d'activité, nous vous conseillons de suivre le module « S'initier au vocabulaire technique ».
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