Améliorer Les Processus Administratifs

Identifier les dysfonctionnements

• Définitions et principe
• La finalité de l'organisation administrative
• Identifier un problème
• L'arbre des causes, le diagramme d'Ishikawa

Proposer des solutions

• Rechercher et choisir les solutions
• Diagramme de Pareto
• La méthode CIFUGE
• La matrice multicritère
• Le remue-méninge

Mettre en œuvre les solutions et contrôler les résultats

• Les freins au changement, mettre en œuvre le changement
• La liste de contrôle

Organiser et améliorer les activités administratives, tableaux de bord

• Évaluer l'activité administrative,
• Les tâches administratives
• Réaliser un tableau de bord
• Élaborer un tableau de réparation des tâches

Modéliser les flux et le traitement de l'information

• Diagramme de flux,
• Schéma poste document

Exercices pratiques et ludiques

• Nombreux exercices individualisés sur base de cas concrets
• Mises en situations orales et écrites, cas pratiques.