Améliorer son positionnement et ses pratiques de communication interpersonnelle pour renforcer son aisance professionnelle

objectif - Bien se positionner avec les divers interlocuteurs professionnels
- Acquérir les outils et comportements requis pour renforcer sa capacité d’écoute
- Développer une boîte à outils efficace de la communication pour adopter une attitude de conseil et convaincre
- Appliquer et s’entraîner concrètement selon les problématiques réelles rencontrées
- Elaborer son plan de progression et le mettre en œuvre public concerné Experts pré-requis Aucun
Programme
CONTENU DE LA FORMATION

• Bien se positionner pour renforcer son impact et jouer son rôle de conseil
  • Principaux repères sur le positionnement relationnel :
  • Passer d’un positionnement subjectif à un positionnement objectif dans la relation
  • Passer du besoin à la demande pour soi-même et accompagner son interlocuteur à le faire si nécessaire
  • Adopter le bon positionnement dans la relation selon le besoin : directif pour structurer, persuasif pour mobiliser, participatif pour associer et délégatif pour responsabiliser
  • Application 1 : Réaliser un état des lieux de son positionnement avec ses divers interlocuteurs professionnels : outil : le sociogramme.
  • La position « méta » dans la situation : être à la fois dans les contenus échangés et développer un regard stratégique de la situation et de ses enjeux (« lire entre les lignes »)
  • Application 2 : Le SCORE : méthode qui permet de diagnostiquer une situation complexe et de rapidement élaborer un plan d’action avec les ressources nécessaires pour y arriver.

• Méthodes et compétences fondamentales de communication interpersonnelle
  • Le processus et les étapes de la communication interpersonnelle
  • Principes et freins de la communication interpersonnelle
  • Avoir un bon niveau de confiance en soi
  • Harmoniser le langage non verbal et le langage verbal
  • Vigilance et discipline pour être autant centré sur l’autre (et le montrer) que sur soi même
  • Les compétences de communication
  • S’exprimer de manière claire et structurer ;
  • Ecouter de manière efficace (notamment connaître les critères de jugement de ses interlocuteurs).
  • Questionner pour approfondir et faire préciser ;
  • Reformuler pour synthétiser et reconnaître ;
  • Réaliser un feed-back efficace à son interlocuteur
  • Premiers exercices d’application et de mises en situation : Mises en situation à partir des problématiques réelles des participants.

• Repères sur la gestion du stress et des émotions dans la relation professionnelle
  • Remarque : cette séquence permet de mettre en place les fondamentaux pour la gestion des entretiens difficiles vus dans la séquence suivante.
  • Définition et mécanisme du stress et des émotions
  • Le processus de « deuil » : reconnaître, accepter, transformer et pratiquer pour intégrer
  • Développer son aisance relationnelle en reconnaissant et en s’appuyant sur ses émotions
  • Exercices d’application : 1 ou 2 exercices simples issus des techniques théâtrales permettent aux stagiaires de sentir et de prendre conscience dans l’action de leur « fonctionnement habituel ». Le débriefing de l’exercice est l’occasion pour chacun d’initialiser son plan de progression personnel : assise du corps, niveau de confiance en soi, présence à l’autre, etc.

• Méthodes et outils de communication de l’expert :
  • Entretiens individuels :
  • Simples : expliquer, convaincre, négocier, traiter des objections
  • Difficiles : préparer et introduire un entretien difficile, émettre une demande difficile (le DESC), gérer un conflit, faire une médiation
  • Réunions et interventions publiques :
  • Préparer efficacement ses réunions (objectifs, phasage, fonction orale et écrit, etc.)
  • S’organiser lorsqu’il y a plusieurs animateurs : expert, technicien, etc.
  • Animer et conclure efficacement ses réunions
  • Maîtriser les techniques d’animation
  • Gérer les situations difficiles
  • Conclure et organiser le suivi
  • Applications et mises en situation des techniques et outils de l’expert : Mises en situation à partir des problématiques et objectifs précis et réelles des participants.

• Synthèse de la formation et élaboration de son plan d’action personnel pour l’après formation

• Conclusion et évaluation de la formation

METHODES ET MOYENS PEDAGOGIQUES

• Démarche de formation-action :
  • A partir d’apports méthodologiques adaptés, des exercices et mises en situation viendront compléter les différents angles de réflexion abordés. Dans un deuxième temps, il sera proposé à chaque stagiaire d’appliquer les apports de la formation à sa propre situation. Il s’agira d’une part d’évaluer l’intégration des apports et, d’autre part, d’initialiser de nouveaux comportements si nécessaire.

• Jeux de rôles et mises en situations :
  • Cette méthode permet de coller aux réalités concrètes des situations professionnelles : mise en évidence des comportements, interactions relationnelles, techniques de communication. L’apprentissage est renforcée car :
  • la méthode des jeux de rôle comporte une dimension comportementale évidente. Elle permet ainsi une pratique concrète de la communication managériale en situation quasi-réelle.
  • le débriefing collectif opéré permet de synthétiser et d’intégrer durablement les nouvelles pratiques expérimentées.

• Partage d’expériences et de pratiques :
  • Une large place sera donnée à la parole des participants pour des échanges d’expériences et de pratiques.
  • Autour des pratiques, méthodes, outils, mise en œuvre et difficultés rencontrés, le partage d’expériences permet notamment :
  • de développer une culture de l’échange,
  • de mutualiser l’existant en terme de savoir-faire et de succès acquis par ses collègues,
  • une prise de distance (et donc de conscience) de ses pratiques et de ses comportements,
  • un développement et un renforcement des apprentissages individuels et collectifs (utilisation du groupe comme « caisse de résonance »),
  • une intégration comportementale et une harmonisation collective des méthodes et outils.