Améliorer la Démarche Qualité d'une Municipalité

Contenu - Enseignement professionnel : Identification des enjeux de la qualité de service au sein des collectivités locales : - Contexte et historique - La démarche Mise en oeuvre de "QUALIVILLE" : Les engagements de service Les dispositions d'organisation et de pilotage Le processus de certificaron : L'auto diagnostic et les plans d'actions Préparation de Taudit Évaluation AFAQ-AFNOR Les retours d'expérience : Les difficultés et les réussites lors de la mise a niveau Les principaux types d'écarts L'aprés certificaron Intervenants Formateurs-consultants du GRETA de Rouen Méthodes et moyens pédagogiques Apports théoriques et méthodologiques, modeles de documents remis aux stagiaires Public Responsable qualité, animateur qualité, chef de projet, chef de service Type de financement Tout type de financement Date /Durée 3 jours soit 18 heures de formation Le Réseau des GRETA de l'académie de Rouen