Améliorer sa communication : les fondamentaux

"1. Comprendre les fondamentaux de la communication • Découvrir les bases de la communication • Prendre conscience des enjeux et des difficultés de la communication • La déperdition du message • La différence entre informer, communiquer, s'exprimer • Les filtres de nos représentations • L'écoute • La communication verbale et non-verbale • Le questionnement • La reformulation 2. Mieux se connaître dans sa communication • Prendre conscience de sa personnalité • Evaluer son style de communication à l'oral • Identifier ses points forts et ses axes de développement 3. Les clés d'une communication réussie • S'adapter • Connaître ses positions • Déterminer l'objectif de l?échange • Identifier les attentes de son interlocuteur • Convaincre et faire adhérer • Raisonner « gagnant-gagnant » • Choisir ses mots • Argumenter avec pertinence • S'affirmer dans la communication • Savoir dire non avec empathie • Ecourter une situation qui se prolonge • Formuler ses désaccords de manière non conflictuelle • Exprimer des critiques non agressives • Instaurer une relation de respect et de confiance avec son interlocuteur"