Agent Litiges Bagages / Worldtracer

Autres appelations: Agent Worldtracer, agent des services bagages

Missions permanentes: Assurer le service aux passagers à l'arrivée concernant leurs bagages, gestion des pertes, dommages, retards ou vols des bagages.

Formation initiale requise: Niveau Bac, Bac, Bac + 2.

Connaissances requises ou à acquérir pour exercer le métier:

• Connaissance du secteur aéronautique, du transport aérien et des contraintes aéroportuaires.
• Connaissance de la phraséologie aéroports.
• Connaissance des procédures liées au métier.

Habilitation / Permis nécessaires:

• Titre d'accès et de circulation sur les aérodromes (badge aéroportuaire), délivré par les autorités de police.
• Formation complémentaire marchandises dangereuses.

Conditions d'exercice du métier:

• Possibilité de travailler en horaires décalés : 24h/24, 7j/7.
• Possibilité de travailler les week-end et jours fériés.
• Port de l'uniforme et équipement de protection individuelle.

Activités principales:

• Gestion du service litiges bagages à l'arrivée des passagers au quotidien
• Utilisation du logiciel international WorldTracer, pour retrouver, gérer les bagages endommagés, retardés, perdus ou volés.
• Mettre en place les réacheminements de bagages, gérer les remboursements pour les bagages endommagés, perdus ou volés.

Compétences requises:

• Gérer les relations de face à face client.
• Adapter son comportement et son langage à la diversité des interlocuteurs et des situations.
• Gérer les situations conflictuelles dans les limites de ses responsabilités.
• Mettre à disposition des informations destinées aux passagers, dans les meilleurs délais.
• Constituer la synthèse des données de vol.
• S'exprimer en anglais correct ou courant.
• Travailler en équipe.
• Respecter et faire respecter l'application des procédures et de la réglementation en matière de sécurité et de sûreté.
• Comprendre et s'exprimer dans une seconde langue étrangère.
• Utiliser les fonctionnalités des outils informatiques liés à l'activité.

LA FORMATION:

: 5 semaines (150 heures)

• 2 semaines (60 heures) de formation (théorie + système Worldtracer)
• 3 semaines (90 heures) de stage en compagnie sur l'aéroport de Roissy CDG ou Orly (Airjobs vous place en stage)

Prochaines sessions:

• 11 mai 2009
• 13 juillet 2009
• 07 septembre 2009
• 16 novembre 2009

Centre de formation: Centre de formation partenaire Airjobs

Méthodes pédagogiques: Cours complets de 6h chaque jours selon un programme précis.

Modules compris dans la formation:

• Enseignements de base du transport aérien et des politiques bagages des compagnies aériennes
• Système informatique Worldtracer (système international de suivi, pertes, vols, dommages aux bagages)
• Sensibilisation au port du badge de circulation en aéroport (TA) - délivrance attestation de suivi de sensibilisation + demande de badge
• Tous les savoirs inhérents au métier d'agent du service litiges bagages
• Stage de mise en pratique sur le terrain (Airjobs vous place en stage)

Conditions d'inscription:

• Avoir plus de 18 ans,
• Avoir un bon niveau d'anglais,
• Avoir une excellente présentation / élocution,
• Niveau baccalauréat ou aptitudes logiques suffisantes,
• Etre de nationalité française, ressortissant(e) de l'Union Européenne ou avoir une carte de résident.

Prix : 1.490 euros ttc (prix comprenant la formation, les frais de dossier ainsi que le stage)

Sources de financement possibles:

• Missions locales,
• Conseil général,
• Caisse d'Allocation Familiale,
• Renseignez vous aussi auprès de votre conseiller(e) ANPE/Assedic.

Débouchés possibles et entreprises qui peuvent potentiellement vous accueillir:

Le niveau de débouché est très bon pour cette formation, car il y a peu de gens qualifiés aux litiges bagages et au logiciel Worldtracer sur le marché du travail actuellement, l'offre d'emploi est donc supérieure à la demande.

• Entreprises d'assistance en escale: Swissport, Penauille/Servisair, Europe Handling, Aviance, CityOne, Aviapartner, etc
• Compagnies aériennes: Air France, autres (si elles ne sous traitent pas à des entreprises d'assistance en escale)
• Gestionnaires d'aéroports: ADP, aéroports gérés par les CCI, aéroports en syndicats mixtes
• Agences d'intérim: Aloa Intérim, 123 Intérim, ARS Intérim, BusyBee, Adecco, Randstad, Manpower, VédiorBis, Crit
• Entreprises spécialisés dans la gestion des bagages