Agent d'Escale Commercial

LE METIER:

Autres appelations: Agent de passage

Missions permanentes: Assurer le service aux passagers et leurs bagages et aux personnes qui les accompagnent, lors des opérations d'enregistrement, d'embarquement, de correspondance ou d'arrivée.

Habilitation / Permis nécessaires:

• Titre d'accès et de circulation sur les aérodromes (badge aéroportuaire), délivré par les autorités de police.
• Formation complémentaire marchandises dangereuses.

Conditions d'exercice du métier:

• Possibilité de travailler en horaires décalés : 24h/24, 7j/7.
• Possibilité de travailler les week-end et jours fériés.
• Port de l'uniforme et équipement de protection individuelle.

Activités principales: Activités d'accueil, d'enregistrement et de suivi client : :

• Accueil des passagers (hall, comptoirs d'information, salons, piste, arrivée).
• Préparation du vol à l'enregistrement.
• Gestion de l'enregistrement des passagers et des bagages (taxation des éventuels excédents de bagages).
• Gestion de la fin de vol (heure limite d'enregistrement).
• Traitement des conséquences commerciales des irrégularités d'exploitation : (acheminements, retards, prestations au sol, litiges bagages, surréservations, information, traitement, …).
• Contrôle des visas, passeports, rapprochement documentaire.
• Application des consignes d'enregistrement passagers et bagages.

Activités d'embarquement / débarquement :

• Réalisation des annonces sonores : annonce du vol, de la zone et de la porte d'embarquement, recherche de passagers manquants.
• Organisation de l'embarquement des passagers et rapprochement documentaire.
• Accueil des passagers à l'arrivée.
• Traitement des passagers à particularités (passagers à mobilité réduite, enfants non accompagnés, VIP, …).
• Clôture du vol.

Compétences requises:

• Gérer les relations de face à face client.
• Adapter son comportement et son langage à la diversité des interlocuteurs et des situations.
• Gérer les situations conflictuelles dans les limites de ses responsabilités.
• Mettre à disposition des informations destinées aux passagers, dans les meilleurs délais.
• Constituer la synthèse des données de vol.
• S'exprimer en anglais correct ou courant.
• Travailler en équipe.
• Respecter et faire respecter l'application des procédures et de la réglementation en matière de sécurité et de sûreté.
• Comprendre et s'exprimer dans une seconde langue étrangère.
• Utiliser les fonctionnalités des outils informatiques liés à l'activité.

LA FORMATION:

Méthodes pédagogiques: Cours complets de 9h30 à 16h30 chaque jours avec une heure de pause déjeuner le midi, sauf module spécifique, pouvant donner lieu à des cours décalés.

Modules compris dans la formation:

• Module de langue anglaise + anglais aéronautique (terminologie et vocabulaire du transport aérien et de l'aéroportuaire),
• Module de transport aérien (géographie & économie touristique, transport aérien, connaisance des avions de ligne, droit du transport aérien...),
• Module métier d'agent d'escale (règlementations et procédures aéroportuaires, billeterie, interactivité de l'escale, bagages/litiges bagages...),
• Module de communication (entretiens, cv et lettres de motivation, tests psychos, présentation de soi, gestion des conflits...),
• Module de sensibilisation au transport des matières dangereuses - délivrance attestation officielle IATA,
• Module de sensibilisation à la sûreté aéroportuaire - délivrance attestation officielle C01,
• Module de sensibilisation au port du badge de circulation en aéroport (TA) - délivrance attestation de suivi de sensibilisation,
• Module système Gaétan d'enregistrement des passagers et des bagages,
• Visite de la zone publique de l'aéroport de Roissy CDG (T1, T2A&F, T3)
• Conseils et Aide à la recherche d'emploi, suivi personnalisé pendant 3 mois après la formation,
• Guide de poche de l'agent d'escale commercial édition 2008, voir ici (non disponible actuellement, en cours de réédition)
• Journée de sélections/recrutements par nos partnenaires (facultatif selon partenariats et saison)
• Inscription à la e-mailing liste "emploi" pendant 12 mois, donnant accès aux offres d'emploi agent d'escale diffusées sur internet
• Placement en stage de 2 à 4 semaines possible chez nos partenaires (compagnies aériennes, entreprises d'assistance en escale ou agences d'intérim), sous réserve de disponibilité

Attestations comprises dans la formation, nécessaires et obligatoires:

• attestation officielle IATA de sensibilisation au transport aérien des matières dangereuses,
• attestation officielle C01 de sensibilisation à la sûreté aéroportuaire,
• attestation obligatoire de sensibilisation à la circulation en zone réservée de l'aéroport (TA), "sensibilisation badge",
• attestation d'aptitude au métier d'agent d'escale et à la pratique du logiciel Gaétan CKE

Sources de financement possibles (renseignez-vous auprès des organismes interlocuteurs) :

• Missions locales,
• Conseil général,
• Caisse d'Allocation Familiale,
• Fongecif,
• Renseignez vous aussi auprès de votre conseiller(e) ANPE/Assedic.

Débouchés possibles et entreprises qui peuvent potentiellement vous accueillir:

• Entreprises d'assistance en escale: Swissport, Penauille/Servisair, Europe Handling, Aviance/Alyzia, CityOne, Aviapartner, SAT, Map Handling
• Compagnies aériennes: Air France, autres (si elles ne sous traitent pas à des entreprises d'assistance en escale)
• Gestionnaires d'aéroports: ADP, aéroports gérés par les CCI, aéroports en syndicats mixtes
• Agences d'intérim: Axxis Intérim, Derichebourg Intérim, Aloa Intérim, 123 Intérim, ARS Intérim, BusyBee, Adecco, Randstad, Manpower, VédiorBis, Crit, etc