Adapter son mode de communication aux différentes personnalités...

• Les schémas de la communication
• Identifier et comprendre les différents niveaux de communication :

- Le verbal et le non verbal (mots, intonation, corps)
- Les règles de base de la communication interpersonnelle
- Diagnostiquer son propre style (visuel, auditif, kinesthésique)

• Mesurer ses points forts assertifs
• Repérer les 3 conduites inefficaces : passivité, agressivité et manipulation
• Choisir les clés pratiques et muscler son assertivité

• Connaître et savoir repérer les caractéristiques observables de chaque type de personnalité
• Repérer le style adapté à la personnalité de chaque interlocuteur
• Utiliser les canaux de communication adaptés
• Identifier les interlocuteurs en fonction de leur personnalité

• Comprendre les difficultés relationnelles rencontrées avec certains interlocuteurs
• Anticiper les comportements inefficaces dans les situations de stress