Accueillir des Populaire Difficiles
Formation
À Civray
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Civray
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Durée
5 Jours
Objectifs: otre fonction consiste à assurer l'accueil du public. Par là même, vous êtes confronté à recevoir des publics en difficulté. Comment mieux comprendre leurs besoins et adapter vos réponses ? Comment améliorer la qualité des relations avec ce public ? Comment gérer les conflits ? Cette formation vous permettra de répondre à ces questions.
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
- Les représentations sociales des populations en situation précaire
- La gestion des émotions face à l'agressivité
- Les aspects relationnels en individuel ou face à un groupe
- Le traitement des situations problématiques : détection des personnes à « risque », techniques de « lénification », gestion des clients difficiles, gestion d'un groupe, affirmation personnelle
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