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Formation

À Civray

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Civray

  • Durée

    5 Jours

Objectifs: otre fonction consiste à assurer l'accueil du public. Par là même, vous êtes confronté à recevoir des publics en difficulté. Comment mieux comprendre leurs besoins et adapter vos réponses ? Comment améliorer la qualité des relations avec ce public ? Comment gérer les conflits ? Cette formation vous permettra de répondre à ces questions.

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Civray ((86) Vienne)
Voir plan
13, Rue Norbert Portejoi, 86400

Date de début

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Questions / Réponses

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Les Avis

Le programme


  • Les représentations sociales des populations en situation précaire

  • La gestion des émotions face à l'agressivité

  • Les aspects relationnels en individuel ou face à un groupe

  • Le traitement des situations problématiques : détection des personnes à « risque », techniques de « lénification », gestion des clients difficiles, gestion d'un groupe, affirmation personnelle

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