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Description
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Typologie
Formation
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Méthodologie
En ligne
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Heures de classe
1h
Accueillir au téléphone, c’est établir une bonne relation et donner une image positive de l’établissement. À ce titre, toute personne travaillant dans l’établissement participe à la fonction d’accueil dès l’instant où elle reçoit une communication et doit faire preuve de courtoisie et d’efficacité.
Les Avis
Le programme
- - veiller à la qualité de la relation dès les premiers instants, - vous exprimer avec clarté et courtoisie, - faire patienter les appelants avec tact lorsque c’est nécessaire.
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Comment réussir les premiers instants de la réception d'un appel téléphonique.
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Les clés pour s'exprimer avec clarté et courtoisie au téléphone.
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Les techniques pour faire patienter un interlocuteur au téléphone.
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