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L'accueil téléphonique

Name: L'accueil téléphonique
Brand: Demos
Price: 60 EUR

Demos

Formation

En Ligne

60 € HT

Description

Typologie

Formation
Méthodologie

En ligne

Heures de classe

1h

Accueillir au téléphone, c’est établir une bonne relation et donner une image positive de l’établissement. À ce titre, toute personne travaillant dans l’établissement participe à la fonction d’accueil dès l’instant où elle reçoit une communication et doit faire preuve de courtoisie et d’efficacité.

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Les Avis

Le programme

Objectifs

- veiller à la qualité de la relation dès les premiers instants, - vous exprimer avec clarté et courtoisie, - faire patienter les appelants avec tact lorsque c’est nécessaire.

Séquence 1 : Donner une bonne impression en moins d'une minute

Comment réussir les premiers instants de la réception d'un appel téléphonique.

Séquence 2 : Bien s'exprimer

Les clés pour s'exprimer avec clarté et courtoisie au téléphone.

Séquence 3 : Faire patienter

Les techniques pour faire patienter un interlocuteur au téléphone.

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