Les 5 clés pour piloter ses prestataires informatiques

1 - Clé 1 : s'appuyer sur un dispositif contractuel

Apport : maîtriser son cahier des charges de prestations.

Apport : connaître son contrat et les différents niveaux d'implémentation (contrat cadre, contrat d'application, avenants…).

Outil : identifier ses interlocuteurs de façon formelle et informelle.

Apport : les exigences de la phase d'initialisation.

Apport : garantir la montée en compétences.

Outil : définir et suivre les critères de sortie de la phase d'initialisation.

Situation : piloter le démarrage d'une initialisation.

Apport : partager une gouvernance échelonnée, régulière et efficace.

Méthode : mettre en place et suivre des indicateurs de performance pertinents.

Outil : évaluer avec indicateurs la prestation à l'aide de données... et de ressentis.

Identifier les signaux de dérive, comprendre les difficultés.

Situation : comité de pilotage.

Apport : passer de manager à client.

Apport : intégrer les deux faces de la réussite : méthodes et relation.

Méthode : se dégager des marges de manœuvre.

Méthode : mettre en place un dispositif relationnel.

Méthode : encourager les bonnes performances, recadrer les dérives.

Situations : réflexes relationnels et méthodologiques.

Outil : mettre en place un dossier des écarts fournisseur.

Méthode : piloter à l'aide d'une procédure graduée.

Apport : organiser l'escalade et la prise de décision.

Situations : traiter les signaux avant-coureurs et endiguer les conflits.