Cours Vente à distance et online

...Objectifs de la formation optimiser sa relation client : Appréhender progressivement les bases de la relation clientèle mettant l'accent sur les points clés...

...de satisfaction client : Définir les préalables Définir les objectifs Connaitre : Connaître les attentes, les besoins, les préférences, les priorités...

...ou l'acquisition d'une base de données permettant de mettre en place un plan d'action. Objectifs de la formation dynamiser sa prospection : Développer...

...Constituer et segmenter son portefeuille prospects/clients La composition d'un portefeuille : Identifier les différentes catégories de prospects/clients...

...Objectifs de la formation écoute client et mesure de satisfaction : Cette démarche constitue une des mesures majeures de la performance du système de management...

...Objectifs de la formation gestion des litiges clients : Analyser les différents litiges et réclamations. Comprendre les enjeux de la gestion des litiges...