Web Marketeur (cycle certifiant*)

Module 1 : Concevoir un projet Web (3 jours)

L’approche technique - Fondamentaux

Les normes et protocoles (W3C, http, ftp, …)
Quels types de sites (statiques, dynamiques) ?
Techniques employées (PHP, ASP…) et solutions packagées
Les langages du web (HTML, XHTML, CSS, Javascript, …)
Les solutions de paiement (Paypal, services bancaires divers, …)
E-mailing : principes techniques et outils

L’approche opérationnelle

Le mode «Projet», méthodes « agiles »
Bâtir un rétroplanning, piloter l’exigence
Bâtir la transversalité (RC, Produits, Marketing, Logistique)
Les intervenants techniques : rôles, fonctions, organisation type
La gestion de contenu (CMS)
Outils et ressources associées

L’approche ergonomique

L’architecture du site, arborescence, look and feel et ADN
Principes de navigation, exemples et best practices
Principes typographiques et contraintes, codes couleurs
Règles de communication et de présentation
Home pages, e-boutiques, fiches produits, tunnel de commande
Le moteur de recherche interne (définition, choix et enjeux)
Les pages services : vision client et ré-assurance
Les formulaires : maintenir le contact
L’e-mailing : règles de communication et de présentation

Best practices pour un projet gagnant

La proximité client : un challenge à relever, quelles solutions ?
Shopping experience : définition et impacts
Donner la parole au client :
forums, chat, notes et avis, blogs
Best practices et success stories

Module 2 : E-marketing pour web marketeur (2 jours)

Identifier les phases clés de ses projets Web

Analyse et formulation des besoins : la rédaction des spécifications fonctionnelles
Constituer et répartir les rôles au sein de son équipe (dédiée ou permanente)
Identifier les prestataires techniques et les solutions
Piloter la phase de mise en œuvre (suivi, recette et livraison)

Affiner sa connaissance client

Identifier les points d’entrées clients : visiteur du site, inscription newsletter, réclamation, demande d’information (par téléphone, en magasin ou par Internet)
Constituer et animer sa base de données relationnelle : outils et méthodes
Communication multi-canal : un client web doit être reconnu lors de ses visites en magasin et vice-versa (e-crm)

Elaborer sa stratégie e-marketing (partie la plus dense)

Veille et profil de benchmark
Les leviers d’acquisition du trafic : online (référencement dont linking, affiliation, e-mailing, réseaux sociaux, mobile) et offline (sponsoring, mécénat, buzz marketing)
La fonction de Community Builder
Créer son plan média
Contraintes juridiques

Traçabilité et analyse des résultats

Les outils de la traçabilité : analyser les performances de mon e-mailing, exploiter les ressources statistiques de mon site Internet, mesure le ROI pour chaque action e-marketing
Aide à la construction d’un dashboard : méthodologie VTT
Analyse du comportement (datamining)
Le cercle vertueux du webanalytic (stratégie, performance, implémentation)

Module 3 : L’innovation au service de l’e-business (3 jours)

Prospective Web et challenges de demain (vidéos/interviews de gourous et leaders)

Innover : Pourquoi ?
Etat des lieux

Tour d’horizon

L’intégration des contenus riches (Richmedia) et les impacts
Accessiweb : le Web accessible, quelles perspectives ?
Le marketing comportemental (le client au cœur de la stratégie)
Les techniques à disposition
Le marketing expérientiel (la séduction au service de la marque)
L’audiomarketing
Le géomarketing/streetmarketing

L’innovation au service de la relation avec le client

Le trigger marketing et le nursing
Les FAQs et l’aide contextuelle
Click to call et click to chat
Le co-browsing
Les agents virtuels
Les mannequins virtuels

M-commerce, un nouveau business model

Les enjeux du commerce mobile, le marché et le business model
iPhone apps : comment en tirer parti ?
Approche technique
SMS, pour quels usages (info, promo, fidélisation, services)
Réalité augmentée : du virtuel au réel

Les réseaux sociaux

Facebook, Twitter : donner du sens à la présence d’une marque
Les opportunités commerciales du réseau social

Le Web de demain

Les nouvelles utilisations