Responsable qualité, le métier

Présentation du SMQ.

Appréhender le modèle de management ISO 9000.

Comprendre les finalités de chaque chapitre de la norme ISO 9001 V2008.

Intégrer les principales exigences de la norme.

Positionner la démarche qualité dans le management de l'entreprise.

Définir les enjeux et attentes de l'entreprise pour déterminer la politique qualité et orienter les objectifs qualité.

Construire la structure documentaire, modèle de document.

Travaux pratiques
En sous-groupes, élaboration d'une politique qualité, de la cartographie des processus d'une entreprise type et détermination des processus prioritaires.

Percevoir la galaxie du management.

Identifier les points d'ancrage des systèmes de management.

Associer une organisation à son système.

Développer le relationnel interne pour créer son réseau.

Piloter une équipe transverse.

Définir un projet motivant.

Travaux pratiques
Déterminer son leadership (type de manager), en sous-groupes construire son modèle de système de management.

Définir le système de management de la qualité et son organisation.

Positionner son rôle, sa responsabilité et son autorité.

Construire son tableau de bord de pilotage.

Déployer l'organisation à tous les niveaux de l'entreprise.

Travaux pratiques
Constitution de son tableau de bord à partir d'un modèle type d'entreprise.

Négocier et convaincre.

Dégager les arguments pour obtenir l'adhésion.

Développer sa communication en 6 points.

Choisir le modèle de communication, percevoir les impacts sur l'organisation du SMQ.

Travaux pratiques
En sous-groupes, jeux de rôles pour définir sa communication et présenter son système de management de la qualité.

Gérer et exploiter les audits.

Progresser à partir des non-conformités.

Animer des réunions qualité.

Les outils pratiques de l'amélioration continue.

Préparer la revue de Direction.

Travaux pratiques
En sous-groupes, traitement de cas concrets de non-conformité et d'animations de réunions interprocessus.