Manager son équipe avec des contraintes obligatoires

Le quotidien du manager (entre autres choses)

• Régler les problèmes interpersonnels
• Décider, trancher, arbitrer, décevoir, favoriser, motiver, encourager
• Clarifier les types de contraintes et en identifier les difficultés.

Prendre conscience de son mal-être dans les situations de contraintes

• Revoir ses programmes ancrés liés à notre éducation (sois parfait, sois fort…)
• Comprendre ses émotions liées à la prise de décisions.

Savoir analyser la contrainte

• Evaluer les acteurs concernés et la marge de manoeuvre face à la contrainte
• Bien fixer ce qui peut être négocié, ce qui ne peut pas l'être.

Identifier comment ses interlocuteurs fonctionnent

• Comprendre leur manière de penser et de décider, ce à quoi ils réagissent
• Détecter leur logique d'approche de la situation et repérer les valeurs qui les poussent à agir, à réagir,...

Se préparer à négocier

• Quel objectif veut-on atteindre ?
• Quel style ou stratégie adopter : de la «position» aux «intérêts».
• Identifier les positions de départ des uns et des autres.
• Etablir, maintenir et développer la qualité du «rapport» à l’autre.

Traiter l’objection, la critique

• La méthode DESC
• Identifier les types de critiques et objections
• Oser dire « non »
• Répondre de manière appropriée.