Formation Gestion de conflits : Prevenir et gerer les conflits

Qu'est-ce qu'un conflit ? Les conflits intérieurs Les conflits interpersonnels Pourquoi entrons-nous en conflit ? Les phases du conflit Le conflit créateur

Qu'est-ce qu'une divergence ? Comprendre le modèle du monde de l'autre La communication, le rapport à l'autre Sortir des divergences

Prendre en compte ses émotions La boucle du comportement Reconnaître les émotions des autres Répondre aux tensions Prendre en compte ses besoins

Les types de blocage Comportement passif Comportement agressif Comportement manipulateur Les différentes stratégies de réponse face à ces comportementL'attitude assertive

Etre capable de générer de nouvelles solutions Méthode de créativité pour trouver des solutions. Négocier Le "donnant-donnant"

Présentation du modèle Nos qualités fondamentales et nos défauts... Comportements autorisés et comportements "allergiques" Les éléments qui aggravent le conflit Les éléments qui résolvent le conflit

L'opportunité de recourir à la médiation Les principes de la médiation Le processus de la médiation Le tableau de suivi de médiation

Les issues au conflit Reconstruire la relation Quand le conflit persiste