Comment Optimiser le Service à Rendre à nos " Clients " (E04) Spécial Secteur Public

Idec

980 
HT
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  • Formation
  • Pour professionnels
  • Paris
Description

Objectifs: Permettre à chacun des participants: De mieux prendre conscience de la notion de client. De comprendre qu'une organisation ne fonctionne qu'à travers leur satisfaction. De trouver, dans le cadre de leur fonction, les voies d'un progrès durable. D'éprouver plus de plaisir et de fierté à travailler dans leur organisation

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Modalité: Formation continue

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Où et quand

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Paris
2 Avenue Marceau, 75008, (75) Paris, France
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Programme

  • CONNAÎTRE NOTRE CLIENT
    " il n'y a pas d'entreprise sans clients "

  • Notre " marché "

  • La guerre du service et la notion de concurrence

  • Qu'est-ce que notre client?

  • Ses principales caractéristiques

  • Ses attentes : un secret à percer

  • Qu'est-ce qu'un " service idéal " ?

  • La conformité du service

  • Le degré de sans-souci.


  • EVALUER LE SERVICE RENDU : nos résultats
    " nos clients satisfaits, un salarié heureux "

  • Nos points forts et nos points faibles

  • Réflexion sur les principales causes de non-service

  • Leurs conséquences pour le " client "

  • Leurs conséquences dans le travail quotidien

  • La compétence et la transmission du savoir

  • L'organisation du temps

  • La motivation du personnel et la nôtre.


  • AMÉLIORER LE SERVICE RENDU : nos engagements
    " un salarié convaincu, un client convaincu "

  • Quelles solutions dans le cadre de notre fonction?

  • Quels objectifs pour cette année? comment?

  • Service et information

  • Bâtir des normes de résultats

  • Délivrer un service orienté adhérent.


    1. MÉTHODE
      Exposés-débats. Réflexion en commun. Rédaction d'un " Plan d'action ". Présentation d'un film.
      Remise d'un document de synthèse.
      DURÉE
      3 JOURS
      Ce stage peut être organisé dans votre entreprise avec une adaptation à vos besoins spécifiques.

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