Les clés du e-commerce et multicanal

Le programme de la formation

1/ Identifier les clés du e-commerce et les types d'e-shopper Le cadre : logistique, paiement en ligne, livraison et plates-formes.

• Comportements d'achat du e-shopper.
• Les cinq typologies d'e-shopper.

• Les bases du modèle économique et du ROI d'un site e-commerce.
• Optimiser l'entonnoir de conversion.
• Indicateurs clés et axes d'analyse.

• De l'analyse comportementale au e-merchandising.
• Zones clés et stratégie de mise en avant des produits et services : zoom, vidéos…
• Personnaliser l'expérience client.

• Mixer les leviers : e-mailing, display, retargeting, affiliation, market places, blogs, SEO, SEM…
• Choix des leviers par type d'objectifs : acquérir, convertir, fidéliser.
• Utiliser le push produit, up-selling.

• Le e-commerce multicanal : points de vente connectés, médias sociaux, télévision, mobile et tablettes.
• Structurer le dispositif autour du parcours client.
• Les différents modèles : Web to store, mobile to store to web, store to web…
• CRM et synergie entre canaux.

• Perspectives à moyen terme.

Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d’une formation :

• un module e-learning "Les 5 clés pour générer du trafic sur son site web" ;

• un module e-learning "Les 4 clés pour fidéliser l'audience sur son site".