Améliorer la relation client pour les personnels d'étages et d'entretien

Connaître les clients dans l’hôtellerie : qui sont-ils et qu’attendent-ils ? Identifier les différences entre la clientèle nationale et internationale. Connaître les moteurs de la préférence client. Identifier les compétences et les aptitudes relationnelles nécessaires pour fidéliser le client. Valoriser sa propre image et celle de son entreprise dans tous les contacts client. Offrir une présence empathique à son client (écoute et réponse, discrétion, confidentialité). Aborder les situations difficiles dans la relation client tout en gérant ses émotions et son stress.