Windows Xp, Support Utilisateur

La gestion du matériel
- Architecture du système mode utilisateur et noyau.
- La HCL et la signature des pilotes : dépannages drivers.
- Dépannage ACPI et APM.
- Outils de base du dépannage : modes de démarrage, console de récupération, l'aide en ligne, les clichés systèmes, l'ASR les consoles MMC.
- Outils avancés : base de connaissance, MBSA, outils d'autres éditeurs.

Le système de fichiers et sécurité locale
- Disques de base et dynamique.
- Séquence de démarrage.
- Agrégat de volumes.
- FAT 32 et NTFS : création, conversion.
- Dépannage des quotas et suivis de liens distribués.
- Dépanner le cryptage EFS avec les agents de récupération.
- Permissions NTFS : ACL, héritage, deny, règles et exceptions.
- Problèmes d'accès aux fichiers, appropriation et audit.
- Stratégie de sécurité locale.
- Modèles de stratégie.
- Surveillance des performances : les compteurs à surveiller.
- Outils d'analyse des permissions pour dépanner l'accès aux fichiers.

Dépanner le réseau
- Dépannage d'accès aux fichiers hors connexion.
- Partage et permissions spécifiques.
- Les problèmes liés aux permissions de partage.
- Imprimantes.
- Modèles Workgroup et Domaine.
- Recherches dans l'annuaire et connexion aux ressources.

Connectivité réseau
- Les protocoles utilisables.
- Dépannage des problèmes liés à IP.
- Dépannage des problèmes liés à la résolution des noms DNS et WINS.
- Connectivité à Internet.
- Résolution des problèmes dus au firewall.
- Accès distants et VPN.
- Outils de dépannage de base : ipconfig, tracert, netstat, etc.
- Analyseur réseau : utilisation.

Problèmes d'installation du système, de gestion des logiciels et d'environnement utilisateur
- Pré-requis matériel pour l'installation.
- La Hardware Compatibility List.
- L'outil Sysprep pour faciliter le clonage.
- Installation et suppression des logiciels avec Windows Installer.
- L'assistant de compatibilité logicielle.
- Le registre et les profils utilisateurs.