Formation Windows XP Support Technique

Présentation de l'environnement et du rôle du technicien DST

Présentation du rôle du technicien DST
Présentation de l'environnement de support technique pour la résolution des problèmes liés au poste de travail
Communication avec les utilisateurs

Présentation et configuration de l'interface utilisateur Windows XP

Présentation et configuration de l'environnement du Bureau Windows XP
Présentation des différents affichages du Panneau de configuration

Résolution des problèmes liés à la gestion du poste de travail

Concepts de gestion du poste de travail
Résolution des problèmes liés à l'ouverture de session des utilisateurs
Résolution des problèmes liés à la configuration des utilisateurs
Résolution des problèmes liés à la sécurité
Résolution des problèmes liés aux performances système

Résolution des problèmes liés à la connectivité réseau

Gestion des problèmes d'adressage d'ordinateur
Résolution des problèmes liés à la résolution de noms
Résolution des problèmes liés à la connectivité réseau à distance

Résolution des problèmes liés au matériel

Gestion des pilotes
Résolution des problèmes liés aux pilotes en mode sans échec
Résolution des problèmes liés aux périphériques de stockage
Résolution des problèmes liés aux périphériques d'affichage
Résolution des problèmes liés aux périphériques d'E/S
Résolution des problèmes liés à ACPI

Résolution des problèmes liés aux fichiers et aux dossiers

Gestion des fichiers et des dossiers
Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers et aux dossiers
Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers et aux dossiers partagés
Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers hors connexion

Résolution des problèmes liés aux imprimantes

Installation d'imprimantes locales et réseau
Résolution des problèmes liés aux pilotes d'imprimante
Résolution des problèmes liés aux imprimantes et aux travaux d'impression

Résolution des problèmes liés à l'installation

Tâches préalables à l'installation
Résolution des problèmes liés à une installation avec assistance
Résolution des problèmes liés à une mise à niveau
Résolution des problèmes liés à une installation sans assistance
Résolution des problèmes liés au processus de démarrage