Vendre le refus de prise en charge d'un sinistre

Formation

À Puteaux

610 € HT

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Puteaux

  • Heures de classe

    7h

  • Durée

    1 Jour

  • Dates de début

    Dates au choix

Apprendre à expliquer concrètement et à donner du sens au refusDévelopper le réflexe de protéger la relation clientTravailler sa communication pour être assertif mais emphatique

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Puteaux ((92) Hauts-de-Seine)
172-174 Rue de la République – CS40049 - Immeuble Le Stratège , 92071

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes

À propos de cette formation

Gestionnaire sinistresResponsable sinistresAgent Courtier

Formation Ifpass ou connaissances équivalentes + pratique d’un an minimum

A partir de l’exposé de l’intervenant, du partage d’expériences et de mises en situation, les participants structurent leur démarche puis s’exercent à la mise en pratique des méthodes.

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Les Avis

Les matières

  • SA

Le programme

A. REFUS DE PRIS EN CHARGE EN ASSURANCE
1. Comprendre le pourquoi des refus
de couverture
B. PRESENTER ET FAIRE COMPRENDRE LE REFUS
1. Repartir au contrat en le valorisant / détaillant sa logique
2. Étayer le refus – être factuel
3. Développer une communication assertive rassurante
4. Traiter les objections
C. PRENDRE SOIN DE LA RELATION CLIENT POUR CONCLURE POSITIVEMENT
1. Valider la perception du client
2. Formuler les regrets de ne pouvoir couvrir avec empathie
3. Rappeler les risques effectivement pris en charge
4. Diagnostiquer l’opportunité d’une proposition commerciale pour la suite

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