Utiliser l'analyse transactionnelle pour un management efficient

"1. Les bases de la communication • Le schéma de la communication • Le cadre de référence • Les déperditions, distorsions 2. Définition de l'analyse transactionnelle • Qu'est-ce que l'AT ? • Le modèle structurel • Le modèle fonctionnel 3. La motivation • Maslow, Schutz, Herzberg • Les soifs de structure, de stimulus, de reconnaissance • Les signes de reconnaissance 4. Les transactions • Définitions d'une transaction • Les transactions complémentaires • Les transactions croisées • Les transactions cachées ou à double fond • Utiliser les bons leviers • L'entretien d'évaluation • L'entretien de recadrage 5. Scénarios de vie • Les positions de vie : Gérer une demande, présenter un refus • Les injonctions • Les messages contraignants 6. Les jeux psychologiques • Définitions des jeux psychologiques • Sortir des jeux psychologiques"