User Experience, état de l'art et tendances en ergonomie et IHM, 2 jours (réf. IUT)

PROGRAMME DE FORMATION » Introduction : contexte, définitions et enjeux Le marché de l'informatique et le besoin d'ergonomie. Les premiers pas de l'Ergonomie : du Taylorisme aux postes de travail, en passant par le domaine militaire. Des «Human Factors» aux «Human Actors» : mettre l'utilisateur au centre du process. User Experience : présent et futur de la discipline, profils professionnels, compétences et diplômes. User Experience et Design : points communs et différences. User Experience et Marketing : points communs et différences. La norme ISO 9241 : le cadre de référence en termes d'approche et de métriques. Qui est le «consommateur» de technologie aujourd'hui ? Et demain ? Génération Y et Digital Natives. L'impact de la technologie sur nos vies quotidiennes : Internet, les Smartphones, les réseaux sociaux et les jeux vidéo. Comment connaitre la population cible d'un produit informatique ? Techniques de modélisation des utilisateurs. » Comprendre l'innovation, anticiper les usages de demain De l'innovation centrée sur la technologie à celle centrée sur les besoins des utilisateurs. Exemples d'innovations réussies et d'innovations ratées : analyse en termes d'usages. Rétablir le cycle Artefact-Tâche : remettre l'humain au centre du process, rationaliser l'évolution des produits IT. Convaincre un client d'innover : le Retour sur Investissement de la User Experience du BtoB au BtoC. Estimer le degré de maturité d'une organisation vis-à-vis de l'UX : êtes-vous prêt à vous lancer ? Innovation et réticences au changement : comment y faire face et les dépasser grâce à l'UX ? Mettre l'utilisateur dans la boucle : le design thinking. Use Cases et exemples d'innovations dans le cadre d'une démarche "centrée utilisateurs". » L'évolution des interfaces homme-machine : vers quoi on se dirige ? Du skeuomorphisme au flat design : tendances graphiques dans les interfaces. Web 1.0/Web 2.0 : ce qui change en termes d'affichage et d'interaction homme-machine. Web for all : les enjeux de l'accessibilité du Web et les normes en vigueur en France et à l'étranger. Des lignes-guide Apple à celles de Google: le material design. Concevoir pour du mobile : mobile first ou mobile only ? Sites responsifs ou applications natives ? Le Web 3.0 : du Web Sémantique à l'Internet des Objets, qu'est ce qui nous attend dans un futur proche ? Des GUI (Graphical User Interfaces) aux NUI (Natural User Interfaces) : l'interaction gestuelle (leapmotion, kinect...). Des GUI (Graphical User Interfaces) aux NUI (Natural User Interfaces) : l'interaction vocale (Siri, OK Google...). » Les tendances de l'ère digitale : technologie et usages de demain UX et Big Data: comment afficher et exploiter cette masse d'informations ? Le Design Emotionnel : savoir toucher l'utilisateur pour devenir inoubliable. Le Persuasive Design : adopter une communication efficace pour convaincre. Gamification et Serious Games : rendre l'interaction ludique et immersive pour booster apprentissage et productivité. Réalité Virtuelle/Augmentée : technologie et applications (Oculus Rift, Google Glass, hologrammes, smart cities...). Wearable Computing : quand les ordinateurs se fondent dans nos vêtements et accessoires. Les projections corporelles. Le guidage oculaire : piloter un ordinateur avec les yeux, entre innovation et peur du "big brother". Brain-Computer Interaction, ou le pilotage par la pensée : du milieu du handicap à des interactions futuristes. » Mesurer la User Experience Key Performances Indicators : comment mesurer le ROI d'une intervention d'ergonomie ? Produits BtoB et BtoC : quelles différences en termes de User Experience et KPI ? Quick wins versus interventions en profondeur. Mesurer opinions et attitudes : méthodologie. Mesurer le comportement en laboratoire : les tests utilisateurs. Méthodes de base et techniques de pointe (eye tracking) Mesurer le comportement «dans la vraie vie» : analytics et mouchards dans le code. Démarche itérative et amélioration continue de l'UX : le modèle américain. Use Cases et exemples de projets avec la démarche de recueil de données utilisateur (user research). Next Steps : nommer un UX champion dans votre entreprise et définir une trajectoire.