TMA, Tierce Maintenance Applicative (réf. TMA )

Externalisation des applications. Nécessités de la TMA.

Recentrer la DSI sur les besoins de l'entreprise et la satisfaction client.

Gains de la TMA. Types de maintenance. Ecueils.

Pratiques actuelles, le marché de la TMA.

Types de services demandés. Types de prestations de TMA.

Niveaux exigibles sur les coûts, la qualité et les besoins métiers.

Mesure sur le déroulement de la TMA.

Définition des indicateurs. Contraintes de faisabilité. Choix de la périodicité.

Impact sur la charge de travail. Interpréter les indicateurs.

Caractéristiques d'un contrat. Objectifs visés. Bases juridiques. Points à établir.

Clauses particulières. Prix. Limitation des avenants. Transfert de salariés. Article 122.

Contractualisation. Cahier des charges. Choix des prestations additionnelles.

Appel d'offres. Choix du prestataire. Offre des SSII. Passation du contrat.

Objectifs et planning de la phase de préparation, les rôles. Choix initiaux.

Définition du périmètre. Transfert de connaissances.

Conserver la maîtrise d'ouvrage. Gestion des évolutions. Gestion des délais.

Contrôle Qualité. Suivi d'avancement. Tests.

Gestion des anomalies. Gestion des risques.

Management d'un périmètre évolutif. Création de relations de partenariat. Evolutions et avenants.

Benchmarking de la prestation et ses implications sur le prix. Dossier de suivi et faits contractuels.

Traçabilité des prestations et interventions. Paiements et gestion des pénalités.

Arrêt du contrat : arrêt anticipé ou arrêt à terme.

Ecueils constatés. Définition contractuelle, zoom sur les clauses AFNOR. Précautions juridiques.

Responsabilités respectives. Plan de réversibilité.

Période de " double commande ". Restitution des documents, jeux d'essai.