Techniques de recueil et dynamique de groupe pour les analystes métier (amoa)

L'importance des compétences relationnelles dans l'assistance à maîtrise d'ouvrage

Appliquer des compétences relationnelles en accord avec le processus d'assistance à maîtrise d'ouvrage

• Identifier les compétences relationnelles efficaces pour le développement de solutions
• Connaître les limites des compétences relationnelles

Présentation du modèle des interactions de l'assistance à maîtrise d'ouvrage

• Définir le contexte de l'analyse métier
• Cycle de vie du développement de produits / solutions

Appliquer des compétences relationnelles pour soutirer des informations

• Collaboration
• Facilitation
• Écoute active
• Communication
• Résolution des conflits
• Négociation

Communiquer les besoins métier : Faire une présentation

Déployer des techniques de collaboration stratégiques

• Collaborer avec les parties prenantes décisionnaires
• Communiquer les besoins métier

Présentation du projet à l'organisation

• Obtenir l'adhésion : principes de présentation formels
• Convaincre : savoir délivrer un argumentaire éclair

Développer des compétences en recueil dynamique des informations

Soutirer des informations

• Affronter les principaux obstacles liés au recueil des informations auprès des parties prenantes
• Poser des questions en développant un environnement collaboratif

Poser des questions dynamiques

• Passer en revue différents types de questions
• Poser des questions dynamiques avec un modèle innovant de questions

La communication non-verbale

• Développer des stratégies d'écoute active
• Utiliser des techniques de visualisation pour clarifier les propos

Ateliers des stratégies de recueil des informations

• Identifier la valeur de façon itérative
• Débattre sur la conception / définition du dilemme
• Se concentrer sur les techniques du modèle SCAMPER

Faciliter les réunions

Développer ses compétences de facilitateur

• Définir les caractéristiques d'un facilitateur efficace
• Améliorer votre communication et votre sens de l'observation

Créer un climat de facilitation

• Présenter l'ordre du jour
• Définir les règles de base de la réunion
• Introduire et documenter la réunion
• Types de questions permettant de guider les participants
• Les avantages et les inconvénients des techniques d'écoute
• Clôturer la réunion

Stratégies et techniques avancées de facilitation

Créer le consensus

• Les techniques permettant de créer le consensus
• Quand on n'aboutit pas à un consensus
• Gérer les désaccords et réduire les conflits

Gérer les comportements

• Gérer les caractères difficiles et les dysfonctionnements de groupe
• Stratégies de résolution des conflits
• Créer un plan de résolution des conflits

Problèmes de négociation et de communication

Les principes de la négociation

• Bonnes pratiques pour une négociation efficace
• Techniques de partage des informations
• Classer et établir un ordre de priorité
• Les critères pour recevoir un bon accueil

Révéler et communiquer les problèmes

• Développer un processus pour gérer les problèmes
• Comprendre et examiner les problèmes des parties prenantes
• Explorer au préalable les problèmes avec l'équipe projet
• Permettre la prise de décision informée des parties prenantes

Stratégies de visualisation pour améliorer la communication

Techniques de visualisation

• Utiliser des témoignages d'utilisateurs pour clarifier les exigences
• Raconter des histoires avec des graphiques et des tableaux
• Réfléchir avec des cartes conceptuelles
• Identifier les problèmes de processus avec des modèles

Utiliser ses compétences relationnelles pour gagner en influence et en leadership

• Identifier les informations à retenir de cette formation à mettre en place immédiatement
• Établir votre propre plan d'action