Techniques d'Entretiens

1ère Séquence

Recueil des attentes des stagiaires.
Les différents types d'entretiens.
Les principes fondamentaux de la communication pour être efficace dans la relation :
- questions ouvertes,
- cadre de référence,
- synchronisation,
- grille de Porter, les barrages à la communication,
- écoute active, reformulation,
- interaction,
- silence,
- langage non verbal.

2e Séquence

La technique d'entretien : une méthode de travail :
- les règles de l'entretien,
- la préparation : les objectifs, les points-clés,
- les pièges à éviter,
- l'accueil,
- le déroulement,
- les comportements facilitateurs et constructifs,
- la conclusion.

3e Séquence
Les entretiens spécifiques :
- l'entretien de recrutement,
- l'entretien d'appréciation,
- l'entretien de délégation.

4e Séquence

Entraînement à la reformulation :
- détecter les sentiments,
- reformulation par écrit,
- reformulation en temps réel.

Simulation de situations d'écoute.
Simulation d'entretiens professionnels.

Méthodes pédagogiques

• Exposés.
• Mises en situation.
• Exercices.
• Études de cas.
• Travaux en sous-groupes.
• Échanges à partir des entretiens vécus par les stagiaires.