Savoir-Être Professionnel : Image de Marque de l'Entreprise
Formation
À le Relecq Kerhuon
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Le relecq kerhuon
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Durée
2 Jours
Objectifs: Etre à l'aise dans les situations relationnelles. Maîtriser les principes du savoir-vivre avec les autres dans le cadre professionnel. Eviter les impairs dans les situations délicates. Développer une bonne image de marque' de l'entreprise ou de l'institution. Destinataires: Nouveaux collaborateurs. Toute personne souhaitant développer ses qualités relationnelles.
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Les matières
- Image de marque
Le programme
Réussir le premier contact
* Saluer : les règles, les attitudes, les formules, l'apparence (style vestimentaire, gestes, langage, voix)
* Adopter la bonne distance en fonction de l'interlocuteur (interne ou externe)
Le savoir-vivre professionnel
* Le respect de soi et des autres
* Se positionner dans l'entreprise
* La culture d'entreprise
* Le fonctionnement, les règles, les usages
* Les relations avec la hiérarchie
* L'exactitude
* La gestion des rendez-vous et des réunions
Le courrier et le téléphone
* Les renvois de poste, les messages enregistrés
* La gestion des portables
* La gestion du courrier et des courriels : l'impact des mots, des formules
* Le rôle et la place de l'humour et de l'ironie
* Le respect des sensibilités
Gérer les situations délicates
* Savoir dire et ne pas dire
* Ecouter avant de s'exprimer
* Savoir donner des instructions, recadrer
* Eviter les impairs
* Garder son self control
* Agir avec discernement
Savoir-Être Professionnel : Image de Marque de l'Entreprise