Savoir-Être Professionnel : Image de Marque de l'Entreprise

Réussir le premier contact

* Saluer : les règles, les attitudes, les formules, l'apparence (style vestimentaire, gestes, langage, voix)
* Adopter la bonne distance en fonction de l'interlocuteur (interne ou externe)

Le savoir-vivre professionnel

* Le respect de soi et des autres
* Se positionner dans l'entreprise
* La culture d'entreprise
* Le fonctionnement, les règles, les usages
* Les relations avec la hiérarchie
* L'exactitude
* La gestion des rendez-vous et des réunions

Le courrier et le téléphone

* Les renvois de poste, les messages enregistrés
* La gestion des portables
* La gestion du courrier et des courriels : l'impact des mots, des formules
* Le rôle et la place de l'humour et de l'ironie
* Le respect des sensibilités

Gérer les situations délicates

* Savoir dire et ne pas dire
* Ecouter avant de s'exprimer
* Savoir donner des instructions, recadrer
* Eviter les impairs
* Garder son self control
* Agir avec discernement