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La résolution des conflits commerciaux

Name: La résolution des conflits commerciaux
Brand: Demos
Price: 60 EUR

Demos

Formation

En Ligne

60 € HT

Description

Typologie

Formation
Méthodologie

En ligne

Heures de classe

1h

Dans sa relation client, le commercial peut vivre des situations délicates : le client lui adresse une réclamation ou même entre en conflit avec lui. L’écoute dite « active » permet d’accueillir ces situations dans les meilleures conditions pour pouvoir ensuite les régler efficacement.

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Les Avis

Le programme

Objectifs

- accueillir les réclamations clients dans un climat favorable, - désamorcer les conflits.

Séquence 1 : Écouter pour parvenir à une solution finale

Quelques derniers conseils pour résoudre le conflit ou traiter la réclamation

Séquence 2 : Quelques rappels...

Rappel de la définition de l'écoute active et de la différence entre une réclamation et un conflit dans une relation commerciale

Séquence 3 : Écouter pour accueillir et comprendre la situation

L'écoute active lors des trois premières étapes de traitement de réclamation ou de résolution de conflit. Méthode et illustration.

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