la relation d’accueil avec le public en situation de précarité

Les spécificités des publics en situation de précarité
Les phénomènes liés à la précarité et l’impact sur la personnalité de l’individu
Les problématique spécifiques (addictions, trouble du comportement…)
L’appréhension des personnes face à l’institution
Les modes d’expression et de communication
La communication verbale et non-verbale
Ce qui se joue dans les relations interpersonnelles, les marques de considération
L’accueil dans le respect, la proximité, la bonne distance :
« prendre du recul sans se mettre en recul »
Les attitudes générant la confiance ou la méfiance
La posture de l’accueillant
Trouver le ton juste, pratiquer l’écoute active
Les enjeux de la compréhension interculturels
Le discernement des besoins face à l’expression du mal être des personnes accueillies
La réorientation vers le bon interlocuteur pouvant répondre aux besoins
Analyse de situations
OPTION en INTRA MUROS : possibilité d’accoler 1 journée complémentaire
sur la gestion de l’agressivité
La gestion de l’agressivité et de la violence
Les facteurs générateurs (peurs, frustrations, détresse, injustices, incompréhensions…)
1 jour
PUBLIC
Professionnels de la relation
d'accueil dans les secteurs
de la santé, du social,
de l'éducatif
PEDAGOGIE
Apports théoriques,
travaux d'application,
témoignages,
échanges et débats.
Cette action est centrée
sur la dynamique
d’une équipe et
les situations vécues
au quotidien.