Les référentiels ITIL, COBIT, CMMI - La Synthèse

"I. Introduction aux référentiels 2. ITIL • ITIL : le concept, les fondamentaux • A qui s'adresse ITIL • Le service desk • Le soutien des services • La fourniture des services • La gestion de la sécurité • Comment mettre en oeuvre ITIL 3. COBIT • COBIT : Le concept, les fondamentaux • A qui s'adresse COBIT • Les processus COBIT • Comment mettre en oeuvre COBIT 4. CMMI • CMMI : Le concept, les fondamentaux • A qui s'adresse CMMI • Le périmètre d'action • Les processus CMMI • Comment mettre en oeuvre CMMI 5. Conclusion"