Rebond commercial - manager et responsable d’équipe

"A - Rôles et missions du responsable d'équipe 1. Comprendre son équipe 2. Motivation des vendeurs autour du rebond commercial et de la relation client Mise en situation : Identifier son style de management (étude des profils) et son style dominant, mise en oeuvre d'un 360°, réfléchir à sa pratique managériale B - Amorcer et préparer le rebond commercial de son équipe 1. Communication et gestion des communications de son équipe 2. Développer la relation client pour un meilleur rebond a) fidélisez ses clients b) créer un climat de confiance propice au rebond 3. Optique pour ses équipes : « Tous vendeurs ! » a) de l'optique produit à l'optique client b) fidélisation et les causes de résiliation 4. Mettre en place un rebond commercial gagnant a) comprendre le rebond b) pour quels objectifs ' 5. Enjeux autour de la relation client et du rebond a) cercle vertueux du rebond commercial b) acteurs du rebond commercial c) rebond sur appel entrant et rebond sur appel sortant 6. Technique du rebond commercial a) questionner pour découvrir et questionner pour rebondir b) étapes du rebond commercial C - Atelier management et rebond 1. Apprendre la double écoute : comment accompagner et suivre ses équipes 2. Le débriefing individuel et collectif : les entretiens 3. Débriefing pour monter en compétences