Cac Cabinet Assistance Conseils

Qualification De Teleoperateur

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À Strasbourg

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Typologie Formation
Dirigé à Pour professionnels
Lieu Strasbourg
Heures de classe 700h
  • Formation
  • Pour professionnels
  • Strasbourg
  • 700h
Description

Objectifs: En réception d'appels, prendre en charge toute demande d'un interlocuteur client ou usager, rendre le service attendu, vendre et fidéliser en valorisant l'image de l'entreprise. En émission d'appels, établir une relation commerciale à distance avec le client ou le prospect et vendre des produits et/ou services.

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Modalité: Formation continue

Installations (1)
Où et quand
Début Lieu
Consulter
Strasbourg
25 Rue de Lausanne - 67000, 67000, (67) Bas-Rhin, France
Voir plan
Début Consulter
Lieu
Strasbourg
25 Rue de Lausanne - 67000, 67000, (67) Bas-Rhin, France
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Foire aux questions

· Prérequis

Priorité d’accueil aux personnes ayant suivi une action d’orientation ou de pré qualification

Programme

- Appliquer les techniques de communication a distance pour qualifier le fichier client
- Utiliser les outils dédies a la relation client a distance
- Appliquer les procédures liées a la relation client a distance
- Rechercher des informations et rendre compte de son activité en intégrant les éléments pertinents recueillis
- Assurer le traitement des travaux lies aux activités hors communication téléphonique
- Gérer efficacement son activité en fonction des flux et dans le cadre d'une équipe
- Accueillir et prendre en charge l'interlocuteur
- Traiter toutes les demandes a distance Promouvoir et/ou vendre les produits et services additionnels
- Participer a la construction et la préparation d'une campagne d'émission d'appels au sein d'une équipe
- Réaliser et optimiser une action prospective a distance
- Promouvoir et vendre l'ensemble des produits et services de l'entreprise
- Efficacité professionnelle développement personnel et savoir être

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