Prévention et gestion des conflits

Le programme de la formation que vous propose le Greta 71 Bourgogne est le suivant : Analyser un conflit :
Les différents types de conflits et leurs origines,
Les réactions face au conflit,
Comprendre l'escalade conflictuelle. Prévenir et gérer un conflit :
Comprendre sa propre gestion des conflits ainsi que son impact,
Maîtriser l'écoute active,
Maîtriser la communication interpersonnelle (communication verbale et non verbale),
Mieux se connaître pour canaliser ses émotions et comportements. Comprendre les comportements individuels et collectifs :
Stratégies et jeux d'acteurs. Instaurer un climat social serein, le manager médiateur.