Prevention et gestion des conflits

Contenu - Le schéma global de la communication interpersonnelle et l'approche détaillée de toutes ses composantes : émetteur / récepteur (personnalité, cadre de référence, statuts, rôles, perception), message, filtres, canal, rétroaction, environnement (bruits, parasites) et milieu socioculturel, - Les pièges de la communication : stéréotypes, étiquetages, attitudes globalisantes, inférence, jugements, croyances, - Les conflits : typologie, compréhension des enjeux, stratégie de gestion (canalisation du stress, contrôle des émotions, prise de recul...), résolution (argumentation, négociation) - Les bases d'une communication saine : connaissance de soi, de l'autre - Les postures à adopter : écoute active, reformulation, empathie, assertivité - Communication verbale : le choix des mots µ la communication non violente (l'emploi du "je") - Communication non verbale et para verbale : posture, gestuelle, intonation. Niveau d’entrée Sans niveau spécifique Moyens pédagogiques Pyramide des besoins de Maslow Alternance d'apports théoriques, de mises en situations et d'échanges Apports de l'Analyse Transactionnelle (3 états du moi), de la Programmation Neuro-Linguistique (ennéagramme, synchronisation...), de la méthode RESC-Midi