Prevention et gestion des conflits

Contenu Le schéma global de la communication interpersonnelle et l'approche détaillée de toutes ses composantes : émetteur / récepteur (personnalité, cadre de référence, statuts, rôles, perception), message, filtres, canal, rétroaction, environnement (bruits, parasites) et milieu socioculturel,
Les pièges de la communication : stéréotypes, étiquetages, attitudes globalisantes, inférence, jugements, croyances,
Les conflits : typologie, compréhension des enjeux, stratégie de gestion (canalisation du stress, contrôle des émotions, prise de recul...), résolution (argumentation, négociation)
Les bases d'une communication saine : connaissance de soi, de l'autre
Les postures à adopter : écoute active, reformulation, empathie, assertivité
Communication verbale : le choix des mots µ la communication non violente (l'emploi du "je")
Communication non verbale et para verbale : posture, gestuelle, intonation. Niveau d’entrée Sans niveau spécifique Moyens pédagogiques Pyramide des besoins de Maslow
Alternance d'apports théoriques, de mises en situations et d'échanges
Apports de l'Analyse Transactionnelle (3 états du moi), de la Programmation NeuroLinguistique (ennéagramme, synchronisation...), de la méthode RESCMidi Intervenants Intervenant confirmé en communication Reconnaissance des acquis Attestation de fin de formation Codification de l'offre (Formacode) 32038 Gestion personnalité difficile Date de mise à jour 21/12/2015