Prévenir et traiter des situations difficiles et conflictuelles

Situations difficiles et situations conflictuelles Représentations et attitudes personnelles par rapport au conflit Différencier pour mieux traiter les différents types de situations Identifier les causes des situations conflictuelles Les origines des situations conflictuelles La dynamique des situations conflictuelles Les modalités de traitement Les étapes de la résolution de conflits Les modes de traitement adapté : négociation- arbitrage- médiation La communication dans les situations difficiles L'agressivité parasite de la relation La prise de recul : distinguer faits- interprétations- jugements La formulation d'une critique constructive La pratique de l'écoute active La prévention des situations difficiles La pratique des entretiens périodiques de régulation Affirmation de soi et messages préventifs Méthodes pédagogiques Formation-action