PRATIQUE DE LA CONFÉRENCE TÉLÉPHONIQUE EN LANGUE ANGLAISE

Ø Évaluation du niveau de langue de chaque participant

Présentation, en anglais, par chaque stagiaire de son parcours professionnel et de sa pratique de la conférence téléphonique

Ø Les spécificités de la conférence téléphonique dans un contexte international

Absence de métalangage

Bande passante restreinte et parasites auditifs

Identification des locuteurs sans aide visuelle

Difficultés de compréhension liées aux accents régionaux et aux locuteurs non anglophones

Ø Revue du vocabulaire et des structures linguistiques nécessaires à la conférence téléphonique

Préparer son dossier

Développer son argumentation

Répondre aux objections

Présenter des éléments chiffrés (CA, croissance, part de marché…)

Gérer des calendriers

Se familiariser avec la terminologie contractuelle

Ø Mise en situation réelle de conférence téléphonique

Sur la base de scénarii proposés par l'intervenant ou les stagiaires

Préparation individuelle de l'intervention de chaque stagiaire

Conférence à 2 intervenants

Conférence à 3 ou 4 intervenants

Conférence à 6 intervenants

Débriefing après chaque mise en situation