Performances Commerciales au Téléphone
Formation
À Champs Sur Marne
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
-
Typologie
Formation
-
Dirigé à
Pour professionnels
-
Lieu
Champs sur marne
-
Durée
2 Jours
Objectifs: Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument régulier et performant de communication commerciale.
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
L' importance du téléphone dans l'action commerciale
. Transmettre un message
. Transmettre une image de marque
. Prendre un rendez-vous
. Organiser un rendez-vous
. Conseil, écoute, recherche d'informations
. Proposer, vendre
La technique et la spécificité de la communication téléphonique
. Les outils de l'écoute active
. le oui actif, le questionnement, la reformulation
. La voix
. Le langage positif
. L'élocution
Préparer une communication téléphonique
. Les fichiers
. Le guide d'entretien : argumentaire, le cahier d'objections
. Préparer et organiser des appels
. Rédiger la fiche contact
Organiser des rendez-vous par téléphone
. Présenter, la phrase d'accroche
. Développement, proposition
. La réponse aux objections
Action commerciale au téléphone
. Différents types d'action commerciale au téléphone :
. vente, proposition, conseil, gestion des réclamations
. Structure de l'entretien ou les 4 C (Connaître, Communiquer, Convaincre et Conclure)
. Comment garder la maîtrise de l'entretien
. Reformuler
. "L'entonnoir ", la proposition alternative
. Conclure
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Performances Commerciales au Téléphone