Perfectionner son recouvrement téléphonique
Formation
À Paris
-
PROFORMALYS
Formation (75) Paris / En présentiel1 150 € HT -
Gereso
Formation (75) Paris / En présentiel1 409 € -
CNAM - Conservatoire National des Arts et Métiers
Formation (75) Paris / En présentielPrix sur demande -
Ics Bégué
Master (75) Paris / En présentielPrix sur demande -
Conservatoire National des Arts et Metiers
Diplôme d’État (75) Paris / En présentiel1 000 € TTC -
Adiscos
Formation En intra entreprisePrix sur demande -
DEVOP
Formation (75) Paris / En présentiel1 090 € HT
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Description
-
Typologie
Formation
-
Lieu
Paris
Objectif de la formation Cette formation vous permettra de :
- revoir les bases de la communication orale
- savoir organiser son recouvrement téléphonique (quand, comment et évaluer son résultat)
- maîtriser et mener l’entretien de relance
- savoir gérer les situations et les personnes difficiles. Supprimer Ajouter à ma sélection - Ma sélection
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Les matières
- Communication orale
- Action de formation
Le programme
- Les grands principes de la communication et les spécificités de l'oralité
- L'Ecoute active
- Le questionnement et ses différentes modalités
- Les facteurs facilitant/nuisibles à la communication
- La préparation de l'entretien : argumentation juridique et factuelle
- Le plan d'entretien :
- Définition
- Mise en pratique
- Les clés d'une relance réussie :
- Empathie
- Management de son interlocuteur
- Responsabilisation bilatérale
- Validation
- Evaluer son action de recouvrement
- Le traitement général des objections
- Typologie des débiteurs et positionnement (recouvrement en b to b ou b to c)
- Les situations litigieuses
- Le conflit ouvert : trouver une issue, gérer son stress et la relation avec son interlocuteur
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