Passer de la Certification ISO au Prix EFQM

Rappel historique des différents modèles d’Excellence Opérationnelle
Définir la vision de l’entreprise, source de motivation
Définir la stratégie à mettre en place

Rappel des points clés
La démarche Processus
L’amélioration continue
Les principaux acteurs impliqués
La certification ISO, une finalité ?

La présentation du référentiel
Les critères et sous-critères
La notion de facteurs et de résultats
La méthode de cotation et la logique RADAR
La détection des points forts et domaines d’amélioration

Le Leadership
L’« Empowerment »
Les partenariats avec les parties prenantes
Le renforcement des processus « clefs » :
clients
personnel
collectivité

La structure projet
Le reporting
Les facteurs clés de succès